Çeşitli kullanıcı grupları için eşit erişim sağlanmalı

Dijital uçurum, bazı vatandaşların hizmetlere erişimini kısıtlayabilir. Bu nedenle çok kanallı erişim, kullanıcı dostu tasarım ve yeterli dijital okuryazarlık programları hayata geçirilmeli.