İnsani odaklı yaklaşım, otomasyonun olası zararlarını dengeleyebilir

Otomasyon ve akıllı altyapılar, hizmet sürekliliğini artırarak vatandaşlara daha hızlı ve güvenilir çözümler sunabilir. İnsan odaklı tasarım ilkeleriyle, karar alma süreçlerine vatandaş katılımı eklenirse, teknolojinin dezavantajları (örneğin iş kaybı ve güvenlik kaygıları) minimize edilebilir. Şeffaf izleme ve hesap verebilirlik mekanizmaları ile geri bildirim döngüsü kurulduğunda teknoloji, toplumsal faydayı maksimize eder.